AI-agent vs. chatbot
Chatbot en AI-agent klinken hetzelfde, maar het verschil is groot. Zo bepaal je wat bij jouw situatie past.
- 01 De klant stelt een vraag Via chat of mail
- 02 Een chatbot antwoordt Uit een vast script
- 03 Een agent handelt af Zoekt op en voert uit
- 04 Escaleert wanneer nodig Met de context erbij
De voordelen en nadelen.
Klassieke chatbot
- ✓Prima voor een simpele, vaste FAQ
- ✓Voorspelbaar en goedkoop
- ✓Snel op te zetten
- ✗Loopt vast buiten het script
- ✗Frustreert klanten bij afwijkende vragen
- ✗Kan geen taken uitvoeren
AI-agent
- ✓Begrijpt de vraag, ook als die afwijkt
- ✓Kan taken uitvoeren binnen jouw grenzen
- ✓Werkt op je eigen data en tone of voice
- ✗Vraagt goede inrichting en controles
- ✗Meer setup dan een simpele chatbot
Wat wij aanraden
Voor een korte, vaste vragenlijst is een simpele chatbot genoeg. Verwacht er alleen niet te veel van.
Voor echte klantvragen of taken, zoals opvolging of het klaarzetten van documenten, wil je een AI-agent op je eigen data, met duidelijke grenzen en goedkeuring waar nodig.
Goed om te weten.
Ja, in jouw tone of voice en binnen de grenzen die je instelt. Voor gevoelige gevallen bouwen we een doorverwijzing naar een mens in.
Ja. We bouwen agents op je eigen kennis en systemen, zodat de antwoorden kloppen met jouw bedrijf.
Andere afwegingen.
Liever even sparren voor je kiest?
In een half uur leggen we naast elkaar wat in jouw situatie het meeste oplevert. Geen verkooppraatje, gewoon een eerlijk advies, ook als dat betekent dat je iets niet moet automatiseren.
- Eerlijk advies, ook als het antwoord nee is
- Vaste prijs vooraf
- Binnen 24 uur reactie
Van kennismaking tot werkend systeem.
In een paar weken van een eerlijk eerste gesprek naar een systeem dat draait in je eigen tools. Vaste prijs vooraf, jij houdt de controle.
Twijfel je wat bij jou past?
In een half uur denken we mee, zonder verkooppraatje. We laten eerlijk zien wat in jouw situatie de beste keuze is.
